Description du poste : Vos missions : Produit :***Traiter les litiges clients (reprise, avoir etc...) * Gérer les retours clients (consignes, palettes, rolls...) * Assurer les appels entrants / sortants des clients afin de contribuer à l'amélioration de l'expérience client * Gérer le flux de commande client (substitution et validation de commande à 0) * Editer les factures clients et l'ensemble des documents administratifs relatifs à la livraison * Consulter les soldes clients (CMR) * Distribuer et mettre en ruchier des documents de transport par tournée Commerce / Partenariat client :***Trouver et proposer les produits de substitution tout en prenant en compte la marge au produit. * Etre l'interlocuteur privilégié des clients pour le SAV * Régler les litiges simples avec le prestataire * S'assurer du bon respect des règles de la livraison et du cadrage client Collectif :***Etre proactif dans l'expérience client, recontacter les clients pour améliorer leur satisfaction * Etre force de proposition auprès de sa hiérarchie, de l'équipe flux, de l'équipe préparation de commande * Travailler conjointement avec le conseiller transport Transmission savoir :***Participer à l'intégration et former les équipiers sur les outils internes * Développer l'autonomie des collègues intervenants sur son périmètre Description du profil : Nous allons aimer chez VOUS :***Vous avez le sens du commerce et du résultat. * Vous possédez de fortes connaissances sur les notions d'administration des ventes. * Vous avez la maîtrise des outils informatiques et digitaux. * Vous êtes capable de gérer les priorités /les délais. * Votre esprit d'équipe et coopération est une véritable force. * Vous avez connaissance des normes et réglementation qualité.