RESPONSABILITÉS : En tant que Responsable caisse et services, vous prenez en charge la ligne de caisses et des services marchants, sous la responsabilité du directeur de magasin, en visant un excellent niveau de satisfaction client. Vos missions principales : - Relation clientèle : améliorer en continu le service rendu, traiter les litiges, recueillir les informations clients, gérer les réclamations et appliquer la politique satisfait ou remboursé. - Organisation des caisses : élaborer les plannings des hôtes(ses), définir le nombre de caisses ouvertes, préparer les tiroirs et documents de suivi, contrôler les fonds et assurer la propreté et la tenue des équipes. - Gestion financière : comptabiliser les recettes, préparer les remises en banque, contrôler les documents caisse/comptabilité, traiter les impayés et gérer les paiements différés. - Management des collaborateurs : intégrer les nouveaux, planifier et mener les entretiens d'évaluation, analyser la productivité avec les RH, suivre les VHT et contrôler les horaires avec les managers de rayons. PROFIL RECHERCHÉ : Vous assurez le pilotage de la ligne de caisses et de l'accueil en garantissant un haut niveau de satisfaction client, tout en encadrant et animant votre équipe. Profil recherché : - Leadership affirmé et capacité à partager une vision claire avec vos équipes - Capacité à fédérer et animer un travail collectif dans un environnement dynamique - Orienté client, pragmatique, capable de conserver une vision centrée sur la satisfaction - Agilité et capacité d'adaptation aux différents contextes et interlocuteurs - Capacité d'analyse et vision stratégique pour optimiser organisation et productivité - Expérience confirmée en management d'équipe en grande distribution ou environnement similaire - Bonne maîtrise des outils de caisse, procédures de contrôle et bases de gestion