RESPONSABILITÉS : Intégré(e) dans l'équipe Service Client au sein de la direction commerciale, l'Assistant(e) Service Client a pour mission de concrétiser le chiffre d'affaires vendu par les commerciaux tant en Marque qu'en MDD et de satisfaire les clients en répondant à leurs besoins produits dans les délais souhaités et dans le respect des intérêts d'Euralis. Ses principales missions sont : - Responsable de la gestion des commandes clients - Traiter les commandes EDI : contrôler, analyser et valider le flux de commandes - Traiter les commandes hors EDI : assurer la prise de commandes (téléphone, mail) et son enregistrement dans les systèmes informatiques - Gérer les offres promotionnelles pour les clients directs - Etre l'interlocuteur privilégié de ses clients - Responsable de la gestion des réclamations/litiges - Elaborer le dossier de réclamation (recherche facture, bon de livraison émargé, rapprochement des fiches logiroute) PROFIL RECHERCHÉ : De formation Bac +2 en gestion administrative et/ou commerciale, vous connaissez idéalement l'ERP VIF et vous avez de premières notions sur les flux EDI. Avec une première expérience sur un poste similaire, vous aimez le contact client et vous êtes un personne rigoureuse dans le suivi de vos actions. Vous avez envie d'apporter votre expérience et de la faire grandir en rejoignant Stalaven !