Pour mener à bien cette mission vos activités seront les suivantes : Accueil et relations avec les patients - Informer les patients sur les services disponibles (télévision, Wifi, hôtel hospitalier) - Rencontrer régulièrement les patients et être à l'écoute de leurs besoins - Recueillir les suggestions via les questionnaires des sorties pour contribuer à l'amélioration continue de la qualité hôtelière - Collaborer avec les équipes soignantes et hôtelière pour garantir un environnement de soins agréable et respectueux des attentes des patients - Faire remonter les besoins des patients auprès des équipes concernées - Veiller, en collaboration avec les équipes soignantes et hôtelière, à l'environnement global du patient (bruit, propreté des chambres, etc. notamment pendant la phase de travaux. - Proposer des services personnalisés pour les chambres confort + - Participer à l'amélioration de la signalétique et proposer des solutions concrètes d'amélioration - Gestion des distributeurs en lien avec le service achats Plaisir et détente - Proposer des prestations bien être : coiffeur, soins esthétiques, relaxation via des prestataires extérieurs - Proposer des aménagements extérieurs au sein de notre parc - Proposer et planifier des divertissements et des animations aux patients (lecture, musique, dessin, etc.) ainsi que des évènements à l'occasion de certaines fêtes (Noel, jour de l'an, etc.) - Créer et animer un espace convivial à destination des patients, des familles Hébergement des familles - Optimiser les réservations des chambres de notre hôtel hospitalier Conditions d'exercice - Poste en journée - Travail en lien avec de multiples services de l'hôpital CDI temps plein Coefficient CCN 51 : technicien administratif 392 Poste multi-sites 02 et 77 Qualités requises pour le poste - Sens aigu du service - Bienveillance - Adaptation - Courtoisie - Attention - Force de proposition - Créativité Formation initiale - Niveau BAC+2 - BTS Métiers des Services à l'Environnent (MSE) - option hôtellerie en milieu médical - Une expérience similaire sera un plus