Sous l?autorité de la Responsable de la Cellule fonctionnelle de la DSI, le technicien assure le maintien en condition opérationnel des postes de travail et un support de niveau 2 pour les applications bureautiques et métier. Ces responsabilités comprennent les activités suivantes : Support ?Contact direct avec les utilisateurs via une plateforme de Live-chat ?Suivi et traitement des tickets saisis dans l?outil ITSM : gestion des tickets jusqu?à résolution ou escalade vers d?autres groupes de support ?Support de proximité aux utilisateurs du Site de Guyancourt ?Assistance téléphonique et intervention à l?aide d?outils de prise de main à distance. ?Assistance sur l?usage courant des logiciels (Messagerie, Office, Windows?) ?Assistance sur l?usage courant des logiciels internes (le technicien sera formé au préalable) ?Actions de paramétrage (AD et Messagerie notamment) pour répondre aux besoins exprimés Gestion de parc poste de travail ?Préparation des nouveaux PC, transfert de données ?Nettoyage des ordinateurs, remise en stock ou organisation du recyclage ?Diagnostic des pannes, organisation des réparations auprès des fournisseurs Téléphonie ?Assistance des utilisateurs ?Nettoyage des téléphones, remise en stock ou organisation du recyclage Profil candidat: Compétences et connaissances ?Maîtrise de Windows 7 et 10 ?Maîtriser les outils bureautiques et les postes de travail ?Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes (poste de travail, réseau, AD) ?Maitrise de l'anglais ?Sens du travail en équipe, rédaction de compte-rendu et procédure ?Sens du service et de l'organisation, sens du contact ?Rigueur, respect des procédures, ouverture d?esprit ?Niveau de formation : BTS, DUT