Technicien Helpdesk (H/F) - Saclay (91) - Saclay Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien support utilisateurs (H/F) sur Saclay (91) . De manière plus précise, vos missions seront de : Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs Etablir un diagnostic des incidents rencontrés Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actionss Profil candidat: Technical skills De formation Bac à Bac+2 en informatique idéalement, vous avez de bonnes connaissances en maintenance informatique et bureautique. Une première expérience dans le domaine est souhaitée. Pour accéder à ce poste, il est nécessaire d'avoir des notions sur les: PC et périphériques Systèmes d'exploitation Outils de prise en main à distance Outils de ticketing Outils bureautiques et de messagerie Soft skills Aisance relationnelle Capacité d'écoute Sens des priorités Rigueur Pédagogie