La mission a pour objet de définir notre besoin en termes d?accompagnement pour répondre aux enjeux suivants : ?Renforcer la maîtrise opérationnelle et stratégique des changements pour diminuer les incidents liés aux changements mal maîtrisés. ?Accroître la maturité globale du processus de gestion des changements afin d'améliorer la stabilité opérationnelle. ?Optimiser la réactivité et la capacité d'intervention lors des incidents pour réduire leur durée et leur impact opérationnel. ?Garantir l'efficacité du processus de gestion des changements grâce à une gestion rigoureuse et fiable des configurations opérationnelles et techniques. Les objectifs identifiés sont : 1Evaluer l?état actuel de la maturité du processus de la gestion des changements incluant ses relations avec les processus de gestion des incidents et de gestion des configurations 2Identifier les faiblesses et les axes d?amélioration du processus sur toutes ses phases, avec un focus particulier sur les phases d?analyse préalables et la maitrise des configurations 3Définir et mettre en ?uvre un plan d?action opérationnel permettant aux équipes de progresser dans la maturité du processus et répondre en enjeux de réduction des indisponibilités du SI La mission se décompose en 2 phases : Une première phase de diagnostic du processus Changement puis,Une deuxième phase pour les plans d?actions répartis en 3 volets distincts. Profil candidat: Le prestataire devra démontrer des expertises solides dans les domaines suivants : ? Gestion des processus ITIL (notamment gestion des changements, incidents et configuration), ? Ingénierie de cartographie et visualisation des dépendances techniques et applicatives, ? Maîtrise des outils d?analyse d?impact, ? Capacité d?accompagnement au changement, ? Formation et communication auprès d?équipes techniques et métiers. Expertise reconnue sur les processus ITIL. ?Expérience démontrée sur des projets similaires (références exigées). ?Capacité à fournir des outils simples d?utilisation et adaptés à un contexte techno-fonctionnel complexe. ?Qualité de l'accompagnement proposé et adéquation avec la culture du département