Dans un contexte hautement sécurisé pour une agence européenne, le prestataire interviendra sur un périmètre critique (biométrie, sécurité, systèmes distribués) en tant que support N2/N3 au sein d?une équipe internationale (anglais/français). La prestation s?effectue en présentiel uniquement sur un site sensible à Strasbourg. Missions principales Traitement de tickets (SM9, Jira Cloud, Jira BAUCIS) Support N2/N3 sur les plateformes Linux & Windows Participation aux déploiements de nouvelles versions logicielles Supervision des environnements et suivi des SLA Rédaction de documentations techniques en anglais Production de reportings hebdomadaires Astreintes & interventions hors horaires standards (soirées, WE) Participation aux réunions internes et revues des incidents/problèmes Utilisation et documentation des procédures opérationnelles Profil candidat: Compétences requisesSystèmes / Outils / RéseauxLinux & Windows Server ? confirmé Docker, CI/CD ? confirmé OpenShift, Rancher, Kubernetes (K8s) ? confirmé Ansible / AAP ? confirmé CRM, JIRA, JMeter, QTest, VDI ? bon niveau Langages : PowerShell, Bash, SQL, Java, Python ? pratique utile Connaissances réseau et matériels (serveurs, stockage, sauvegarde) MéthodologiesITIL (connaissance appréciée) Procédures de support client Documentation technique (anglais)