Dans le cadre de ses activités de support informatique, notre client recherche un consultant Service Desk pour prendre en charge la gestion des incidents et des demandes utilisateurs en environnement multilingue. Le consultant aura pour mission de réceptionner les appels et e-mails entrants, d?assurer un premier niveau d?analyse et de traitement des incidents ou demandes, d?enregistrer les tickets dans l?outil ITSM, et d?assurer leur suivi conformément aux processus ITIL en place. Il interagira avec les utilisateurs pour les tenir informés de l?état d?avancement des demandes, assurera les relances nécessaires, et clôturera les tickets après confirmation avec le client. Profil candidat: Le profil idéal dispose d?au moins un an d?expérience dans une fonction de support technique ou de helpdesk, avec de solides connaissances générales en informatique (bureautique, outils de ticketing, outils ITSM). La certification ITIL v4 Foundation est requise (ou équivalent). Une très bonne maîtrise des outils Microsoft Office est attendue, ainsi qu?une bonne capacité à diagnostiquer des incidents simples. Une expérience dans l?utilisation d?une base de connaissances et dans le respect des procédures IT documentées est également demandée. Des compétences en coordination de cycle de vie des incidents et en gestion des priorités sont essentielles.