POSTE : Support Applicatif Si Magasin H/F DESCRIPTION : Votre mission Dans le cadre du renforcement de son équipe Support Applicatif, notre client, acteur majeur du secteur Retail, recherche un(e) Support Applicatif SI Magasin afin d'assurer le maintien en conditions opérationnelles de plusieurs applications stratégiques utilisées en magasin. Vous intégrerez une équipe Support N2 en charge d'applications liées à l'encaissement, la gestion des stocks, la logistique et la livraison. Vos responsabilités Au quotidien, vous serez amené(e) à : - Assurer le support technico-fonctionnel des applications métiers. - Analyser, qualifier et résoudre les incidents applicatifs. - Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques. - Escalader les anomalies vers les équipes de développement lorsque nécessaire. - Réaliser des paramétrages fonctionnels (moyens de paiement, codes services, prestataires). - Identifier les causes racines des incidents récurrents et proposer des actions correctives. - Participer au maintien en conditions opérationnelles (MCO) des applications. - Rédiger et mettre à jour les procédures et la documentation de support. - Participer au suivi des mises en production et aux astreintes selon le planning de l'équipe. Environnement technique - SQL - ServiceNow - Jira - Confluence - Environnement Retail / Supply Chain - Une connaissance d'Informix / 4GL est un plus. PROFIL : Vous justifiez d'une première expérience significative en support applicatif, support fonctionnel ou support de production. Vous disposez idéalement de compétences sur : - SQL - Analyse et résolution d'incidents - ServiceNow, Jira ou outils ITSM - ERP, WMS ou applications métiers - Environnements Retail, Logistique ou Supply Chain Vous êtes reconnu(e) pour : - votre sens du service, - votre capacité d'analyse, - votre autonomie, - votre communication avec les équipes métiers et techniques, - votre esprit d'équipe. Les plus Seront particulièrement appréciées : - une expérience dans le Retail ou la Grande Distribution ; - une connaissance des applications de gestion des stocks, de logistique ou d'encaissement ; - une expérience sur Informix / 4GL. Pourquoi rejoindre ce projet ? - Environnement applicatif critique et stimulant - Équipe à taille humaine - Missions variées mêlant technique et fonctionnel - Forte interaction avec les équipes métiers - Projet au sein d'un acteur majeur du Retail