Nous recherchons un(e) freelance Incident Manager pour accompagner un client qui développe des solutions de paiement. A ce titre: Vous gérerez les incidents en analysant les dysfonctionnements, vous prendrez toutes les actions nécessaires pour gérer l?incident de façon adéquate et vous assurerez un suivi des actions d?amélioration. Votre rôle sera également de coordonner les problèmes remontés par les équipes de support client, de participer aux analyses pour en déterminer l?origine (dysfonctionnement interne, ainsi que la cause (erreur ponctuelle ou structurelle entraînant un risque de récidive). Cela implique une maîtrise complète de la chaîne de traitement, de bout en bout, afin d?établir le diagnostic et d?initier les actions correctrices avec les équipes concernées le cas échéant. Vous contribuerez à l?amélioration de la qualité des procédures/livraisons de nouveaux logiciels ou systèmes et vous organiserez des Comités Incidents : Vous serez responsable de la préparation et de l?animation les comités incidents sur la base des analyses des incidents et des problèmes rencontrés et vous établirez les reportings KPI Profil candidat: Vous avez au moins 5 ans d?expérience en gestion d'activité de monitoring des flux et gestion des incidents monétique, paiements ou cash, ou vous avez une expérience de plus de 3 ans en support clients (middle office) dont 2 ans en monétique et/ou Cash management.