Nous recherchons pour le compte de notre client dans le secteur des médias, un Customer Success Analyst - SQL, Jira. Télétravail 3 jours par semaine Missions : Pilotage de l?équipe support basée en Inde (~7 personnes) : Amélioration des process Maintient et enrichissement de la base de connaissance commune Animation de la gouvernance avec les filiales (BU) : Partage des process et organisation aux nouvelles BU Pilotage des demandes business et partage des delivery produit Animation des comités mensuels entre les BU et le management du domaine Création de la documentation et partage de roadmaps Pilotage de de la qualité de service : Communiquer sur les incidents, escalades et coordonner les opérations planifiées Informer les BU sur les statuts et résolutions Prioriser avec les équipes produit les fix et améliorations en alignement avec les SLA Mesurer régulièrement la satisfaction client Mesurer et partager les SLA Assurer le suivi avec les autres domaines (BackOffice etc) Profil candidat: 6-10 ans d?expérience requise dans une fonction similaire. Anglais lu, parlé, écrit courant indispensable Requêtage SQL Connaissance de JIRA Fonctionnement en agile Certification ITIL Qualités humaines recherchées: Leadership, organisation Excellent relationnel Esprit d?analyse Rigueur