Nous recherchons pour notre client sur Montpellier un Chef de projet infrastructure H/F en CDI pour piloter et améliorer le processus de gestion des problèmes IT au sein du Cluster GEA. Missions principales : Coordination et amélioration des processus : garantir l?application des procédures, suivre la performance via des indicateurs et proposer des améliorations continues. Gestion des problèmes IT : piloter les plans d?actions correctifs, analyser les incidents récurrents et animer les comités de suivi avec les équipes et les clients. Collaboration et communication : travailler avec les autres équipes pour assurer l?harmonisation des processus, communiquer les décisions et former les équipes. Exploitation des outils ITSM : optimiser l?usage de ServiceNow (METIS) et des outils de reporting (Power BI, Excel avancé). Profil candidat: Profil recherché : Expérience en gestion des problèmes IT et maîtrise des processus ITIL. Bonne connaissance de ServiceNow (METIS) et certification ITIL Foundation 4 (acquise ou à obtenir sous 6 mois). Compétences en analyse de données et reporting (Excel avancé, Power BI). Excellentes capacités de coordination, communication et amélioration continue.