Nous recherchons, pour l?un de nos clients grands comptes, un Technicien support VIP H/F. Activités principales : Assistance et support utilisateur : Répondre aux sollicitations des utilisateurs via téléphone, LiveChat et en présentiel au comptoir-techno. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux outils bureautiques (M365 Apps, Teams) et à la téléphonie mobile (Windows 10 & 11 ). Assurer le support de niveau 1 avancé pour la bureautique et applicatif, ainsi que du niveau 2 pour la téléphonie mobile. Gestion des incidents et demandes : Prise en charge et suivi des tickets d?incidents et de demandes. Rédaction des comptes-rendus d?intervention et mise à jour des bases de connaissances (procédures, fiches wiki). Maintenance et logistique : Participation à la gestion du SAV et de la logistique des équipements IT. Intervention en physique ou à distance pour la résolution des problèmes techniques Profil candidat: Profil du candidat Vous êtes titulaire d'un Bac +2 et justifiez d?une expérience professionnelle similaire d'au minimum 3 ans, avec une maîtrise des environnements suivants : Bonne maîtrise des environnements Windows 10 & 11 . Connaissance approfondie des outils bureautiques (M365, Teams). Expérience en support de proximité et à distance (Niveau 1 avancé / Niveau 2 téléphonie mobile). Compétences en gestion du SAV et logistique appréciées. Localisation : Nantes et Rennes