Technicien Helpdesk (H/F) - Bordeaux YOUR DAILY LIFE Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents Profil candidat: Technical skills Matériel (PC, téléphones, tablettes, périphériques, etc.) Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP) Outil de ticketing Outils de prise en main à distance Messagerie Outlook Bureautique (Pack office) Soft skills Sens du service client, esprit d'équipe, gestion du stress, communication.