POSTE : Superviseur de Sites H/F DESCRIPTION : MANAGEMENT ET ANIMATION D'ÉQUIPES : -Animer au quotidien les équipes de prélèvement et de secrétariat, en cohérence avec la politique RH -Participer à l'élaboration des plannings et de gestion des absences en garantissant la continuité de service. Validation des demandes d'absences et des heures supplémentaires des équipes dans le logiciel de gestion des temps -Conduire les entretiens annuels et professionnels, identifier les besoins de formation, suivre la complétion des modules e-learning du groupe (ELC) -Accompagner les équipes à la démarche de prévention, proposition active des offres ISTSO et BSO, argumentaire patient etc. -Suivre et animer les actions correctives liées au Scorecard (qualité d'accueil, rejets de facturation du site, BSO etc.) -Veiller au respect des procédures, du règlement intérieur et de la réglementation du travail -Être l'interlocuteur dédié pour toutes communications applicables au site (affichage, notes de services, communication Direction etc.) GESTION OPÉRATIONNELLE DES SITES : -Garantir la qualité de la prise en charge patient (accueil, prélèvement, ISTSO/BSO, réclamations) -Veiller à l'envoi/réception des commandes internes dans le respect des délais et assurer le suivi des stocks (FIFO) -Superviser et participer aux inventaires dans le respect des délais -Être point d'escalade pour les incidents opérationnels et déclencher les solutions de continuité, conformément à la matrice d'escalade en vigueur (sujets RH et plannings RRH ; sujets techniques et pré-analytiques biologiste médical désigné ; incidents graves Président) -Participer aux prélèvements (selon habilitation), au secrétariat et à l'accueil ISTSO/BSO en fonction des besoins du site (encaissement et tenue de caisse selon la procédure en vigueur, explication de l'offre, remise des résultats) -Réaliser le traitement pré-analytique (réception, contrôle de conformité, centrifugation, aliquotage) et organiser le colisage vers le plateau technique. QUALITÉ : -Garantir l'application des procédures qualité : non-conformités, réclamations, NC dans l'outil qualité ISO2 -Veiller au respect des règles d'hygiène, de sécurité et de gestion des déchets DASRI. Être l'interlocuteur dédié du référent HSE. -Suivre les températures et être l'interlocuteur principal du Responsable Métrologie -Participer à la préparation et au suivi des audits Localisation : Cayenne PROFIL : DIPLOMES : Secrétaire médicale ou préleveur(se) qualifié(e) (certificat de prélèvement sanguin ou diplôme d'État infirmier pour la participation aux prélèvements). Une formation complémentaire en management ou organisation est un plus. Habilitations délivrées et maintenues conformément au système de gestion des compétences du laboratoire. EXPERIENCE : Minimum 3 ans d'expérience en laboratoire de biologie médicale. Expérience reconnue dans l'organisation d'activité et l'accompagnement des équipes HYGIENE ET SECURITE : Respecter les consignes d'hygiène et sécurité en vigueur, notamment : Le Document Unique d'Évaluation des Risques Professionnels, le Règlement Intérieur, et les procédures et documents qualité relative à l'hygiène et à la sécurité. Porter des équipements de protection individuelle (EPI) en fonction des situations et des pictogrammes de sécurité présents dans les locaux et/ou dans les produits à manipuler. Respecter les protocoles de : lavage des mains, la conduite à tenir en cas d'accident d'exposition au sang ou autre liquide biologique, la conduite à tenir en cas d'exposition à un risque chimique, incendie ou électrique. CONFIDENTIALITE ET IDENTITOVIGILENCE : Respecter le secret professionnel et la confidentialité des données de santé des patients (RGPD), dans et en dehors du laboratoire. Appliquer les règles d'identitovigilance à chaque étape de la prise en charge : accueil, enregistrement, prélèvement et traitement pré-analytique. Signaler sans délai toute divergence ou doute sur l'identité d'un patient selon la procédure en vigueur. Ne divulguer aucune information relative aux patients, aux résultats ou à l'activité du laboratoire à des tiers non autorisés.