POSTE : Gestionnaire SAV H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez intégrer un groupe en pleine croissance, solide et pérenne ? Rejoignez OVOTEAM, filiale du Groupe LDC, acteur majeur de l'agroalimentaire français (Loué, Le Gaulois, Maître Coq, Marie). OVOTEAM est spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de produits élaborés à base d'oeufs pour les professionnels de la restauration hors domicile (RHD) et les industriels de l'agroalimentaire. Avec 3 sites industriels et un siège basé à Plaintel (22), OVOTEAM développe des solutions innovantes autour des oeufs élaborés (brouillés, pochés, durs écalés) et des ovoproduits liquides (jaune, blanc, entier). Rattaché(e) à la Responsable Supply Chain, vous assurez la gestion et le suivi des réclamations clients après livraison. Vous analysez les situations rencontrées, coordonnez les actions nécessaires avec les services internes et les partenaires externes, et proposez des solutions adaptées. Véritable interface entre les clients, les équipes commerciales, qualité, comptabilité, les sites de production, les transporteurs et les plateformes logistiques, vous intervenez avec réactivité, rigueur et diplomatie. Vos principales missions : - Gestion des réclamations clients - Assurer la centralisation, l'enregistrement et la qualification des réclamations client - Prioriser leur traitement en fonction du degré d'urgence et rechercher les informations nécessaires auprès des clients et des services concernés afin de permettre une analyse fiable et complète des dossiers - Traitement des litiges - En lien avec le service qualité, participer au suivi des non-conformités identifiées comme nécessitant des actions correctives ou préventives - Organiser les retours produits lorsque cela est nécessaire et proposer ou décider, selon les règles internes et les marges de manoeuvre définies, des éventuels dédommagements ou traitements immédiats à apporter aux clients - Assurer la clôture administrative des dossiers ainsi que l'archivage des pièces associées - Relation clients et partenaires - Veiller à maintenir un contact régulier et professionnel avec les clients et partenaires - Informez des actions engagées, des causes identifiées et des suites données à leurs réclamations - Assurer la communication relative aux avoirs - Analyser et suivre les pénalités clients en lien avec les réclamations en coordination avec les services comptabilité et commerce, dans le respect des contrats clients et des procédures internes - Reporting et amélioration continue - Assurer l'enregistrement et le suivi des indicateurs de performance du service - Contribuer à la rédaction et à l'amélioration des procédures et modes opératoires Pourquoi nous rejoindre ? - Un site en pleine dynamique de développement, avec des projets d'innovation produits et d'investissements industriels majeurs - Un accompagnement personnalisé dès votre intégration et tout au long de votre parcours - Des perspectives d'évolution au sein d'un groupe solide et en croissance continue. - Une rémunération attractive en fonction de votre expérience (rémunération sur 13 mois, prime sur objectifs, participation et intéressement, PEG, CET) PROFIL : De formation Bac +2 de type BTS Commerce / Gestion / Relation Client ou équivalent, vous disposez idéalement d'une première expérience sur une fonction similaire de gestion SAV, administration des ventes, gestion des litiges ou support commercial. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre diplomatie et votre capacité à maintenir une relation de confiance, y compris dans des situations sensibles. Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un bon esprit d'analyse. Vous savez rechercher l'information, synthétiser les éléments d'un dossier et proposer des solutions adaptées. Votre communication écrite et orale est claire, structurée et professionnelle. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment Excel et les systèmes d'information de type ERP Compétences : relationnel, Organisation, analyse, rigueur