Dans le cadre du développement de notre équipe et pour accompagner la croissance de notre activité, nous recherchons des Techniciens spécialisés en Comptabilité, Paie et Ressources Humaines. Votre mission Intégré(e) à notre équipe de support client, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement et la satisfaction des utilisateurs de nos solutions logicielles. Vos responsabilités s'articuleront autour de trois axes principaux : 1. Support client et gestion des demandes * Prendre en charge les demandes de support de niveau 1 liées à l'utilisation des logiciels. * Analyser les problématiques rencontrées par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées. * Coordonner les ressources nécessaires à la résolution des incidents et accompagner les clients à distance. * Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et documenter chaque intervention dans l'outil interne. * Mettre à jour la base de connaissances et transmettre les informations aux équipes concernées. 2. Formation des clients et des équipes internes * Animer des sessions de formation pour les clients, en entreprise ou à distance. * Concevoir et mettre à jour des supports pédagogiques facilitant la prise en main des logiciels. * Organiser et suivre les formations en tenant compte des évolutions des solutions logicielles. * Assurer la formation des Techniciens, Consultants juniors, alternants et stagiaires en interne. * Possibilité d'évoluer vers un rôle de référent sur une offre spécifique. 3. Services de proximité et mises à jour logicielles * Installer et paramétrer les logiciels chez les clients. * Rédiger des tutoriels pour accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des solutions. * Déployer et mettre à jour les logiciels directement chez les clients. Profil recherché * Être titulaire d'un Bac+2 en Paie/RH et/ou Comptabilité. Une formation complémentaire en communication ou pédagogie est un atout. * Justifier de 2 à 3 ans d'expérience en paie, RH et/ou comptabilité. * Avoir une expérience en cabinet d'expertise comptable ou chez un éditeur de logiciels serait un plus. Pourquoi nous rejoindre ? * Être motivé·e par le support client, la formation et l'accompagnement des utilisateurs. * S'intéresser aux outils numériques et faire preuve d'un fort sens du service. * Apprécier les environnements dynamiques et les défis à relever. * Bénéficier de formations pour développer et renforcer vos compétences. Des déplacements professionnels sont à prévoir, principalement en région. Vous serez rattaché·e au Directeur d'Agence et au Responsable de l'Assistance téléphonique. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Avantages : * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel