Référence CSP: O094250/425001129 La Direction des Relations à la Population (DRP) anime de façon transversale l'ensemble des fonctions d'accueil et les relations entre le Département, ses habitants et ses usagers dans le cadre du projet d'administration. Elle impulse la promotion de l'égalité femmes- hommes et coordonne le plan d'actions de lutte contre les violences faites aux femmes. Elle instruit les demandes d'aide à la mobilité pour différents publics , organise la fonction courrier de la collectivité et accompagne les démarches de concertation. Elle conduit ses actions en transversalité avec l'ensemble des services départementaux, les institutions et les partenaires. Elle est composée du service des accueils et de l'information des publics (accueils physiques des sites centraux, plateforme d'accueil téléphonique 3994, Mission Qualité Information - Permanences Départementales dans les Villes et relation numérique à l'usager), de l'Observatoire de l'égalité, de la mission démocratie participative, du service courrier et du Service des Aides à la Mobilité. Dans ce cadre, l'équipe d'accueil et d'information téléphonique et par courriel du Conseil Départemental du Val-de-Marne est chargée de proposer un accueil et une réponse de qualité à la population et aux agents de la collectivité, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. L'agent assure l'information par téléphone et la relation numérique à l'usager en respectant la continuité du service. Il accueille et renseigne la population, les agents de la collectivité et les partenaires publics ou privés. Il gère les courriels en débordement et en cas d'absence des deux chargés de relation à l'usager par courriel (CRUCS) Il transmet les informations utiles aux responsables de la plateforme et aux cadres de la mission information/ressources/innovation. Il a un rôle de veille active par la remontée d'informations utiles et la proposition d'amélioration du service rendu.