Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager) (H/F) 13 - CEYRESTE
Offre n° 5819343
Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager) (H/F)
13 - CEYRESTE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 24 octobre 2024
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Delivery Manager pour renforcer notre équipe. Le poste peut-être basé à La Ciotat, Montpellier ou Paris. Le Customer Success Manager, appelé également responsable du succès client, responsable clientèle ou responsable du service client, a pour mission d'entretenir une bonne relation client. Il a en charge la démarche d'amélioration de la satisfaction et du parcours clients (service après-vente). Il doit développer le portefeuille de clients tout en se focalisant sur leur satisfaction pour accroître leur fidélisation. Il identifie les besoins et élabore des stratégies grâce à des analyses approfondies, pour accompagner et fidéliser le client dans l'utilisation du centre de services confié à SEATPI Le CSM est le garant que ce qui est délivré par SEATPI est bien ce qui est attendu par le client. Le CSM a également un rôle de conseil quant aux solutions innovantes et susceptibles d'améliorer la satisfaction client. Enfin, il est l'interlocuteur privilégié de la clientèle lors des réclamations. Notre rôle est d'accompagner nos clients dans leurs usages du SI afin qu'ils en tirent le maximum de valeurs. Directement rattaché à la direction du Service Client, vous aurez pour principale mission le suivi du/de : · Contrat/Engagement/Delivery · Parcours client / Satisfaction · Expérience usage utilisateur des prestations pour les centres de services qui vous seront affectés. Vos missions : · Assurer la maîtrise d'?uvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus · Assurer la gestion de la relation client · Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service · Mise en place et suivi des tableaux de reporting internes et externes (client) · Préparer et animer les comités de pilotage · Préparer et animer les comités stratégiques concernant les évolutions · Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service · Participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients · Participer aux différentes phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité) · S'assurer que les moyens et les ressources sont au bon niveau · Gérer les risques opérationnels · Participer à l'élaboration des contrats et de la liasse contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,..) Mettre en centre de vos activités l'Expérience Utilisateur Référence de l'offre : 9ymwwz0qeb
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 55000,00 Euros à 60000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
SEA TPI
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