Lyon, secteur audiovisuel / affichage dynamiqueLynx RH Lyon Nord-Ouest recherche pour l'un de ses clients basé à Lyon 9e, spécialisé dans la gestion d'affichage dynamique, un technicien hotline / SAV H/F en CDI.Rejoignez une entreprise innovante et devenez un maillon essentiel de la satisfaction client en assurant le support technique à distance et sur le terrain.Vos missionsAssurer la hotline technique auprès des clients et techniciens (appels, e-mails, tickets)Configurer et mettre en service les équipements (écrans, players, LED, etc.)Assurer le suivi des interventions clients et des tickets d'incidents jusqu'à leur résolutionRéaliser diagnostics, dépannages et échanges de matériel sur site lorsque nécessaireEffectuer le SAV préventif via accès web (télémaintenance, contrôles réguliers)Réparer ou faire réparer les matériels (LED, écrans, players) en atelier ou via partenairesGérer la logistique liée à l'activité SAV (expéditions/retours de matériel, suivi des stocks)Assister la direction technique (reporting, préparation de dossiers, remontée d'informations terrain)Veiller au bon fonctionnement du service technique et au respect des procédures internesRédiger et mettre à jour les procédures et guides d'utilisation pour les clients et les équipes internesContribuer à l'amélioration continue du service support (propositions d'optimisation, standardisation des bonnes pratiques)Pré-requisFormation de type Bac à Bac+2 techniques ou expérience équivalente en support / SAV souhaitéeCompétences techniques en environnement audiovisuel / IT / réseauCapacité à diagnostiquer des pannes à distance, sens du service client et pédagogieRigueur, autonomie, organisation, respect des délais et des procéduresBon relationnel, esprit d'équipe, capacité à remonter les informations terrain de manière structuréeProfil recherchéFormation de type Bac à Bac+2 techniques ou expérience équivalente en support / SAV souhaitéeCompétences techniques en environnement audiovisuel / IT / réseauCapacité à diagnostiquer des pannes à distance, sens du service client et pédagogieRigueur, autonomie, organisation, respect des délais et des procéduresBon relationnel, esprit d'équipe, capacité à remonter les informations terrain de manière structuréeInformations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalairepar mois