Ce rôle vise à fluidifier la gestion des commandes BtoB et le suivi des demandes clients issues du site internet.Gestion ADV BtoB * Saisie et suivi des commandes. * Demande de cotations auprès des transporteurs. * Mise à jour des pro-formas et suivi des dossiers jusqu'au paiement. * Envoi des factures et bons de livraison. Service Client Web * Répondre aux demandes diverses : corrections d'adresse, ajout de produits, suivi des livraisons. * Identifier les requêtes pertinentes et les transmettre aux commerciaux internes si nécessaire. * Maintenir une communication claire et cohérente avec les clients. Coordination interne * Collaboration avec l'assistante comptable et commerciale (qui assurera la formation sur la partie ADV). * Reporting au Responsable Export (N+1) et à la Co-gérante (N+2). Compétences clés : * Fibre commerciale et sens du service client. * Capacité d'analyse et de compréhension des demandes. * Bonne maîtrise des outils informatiques. * Rigueur et organisation. Langues : * Anglais obligatoire (communication avec clients internationaux). Formation & expérience : * BTS, Licence ou École de commerce appréciée. Compétences clés : * Fibre commerciale et sens du service client. * Capacité d'analyse et de compréhension des demandes. * Bonne maîtrise des outils informatiques. * Rigueur et organisation. Langues : * Anglais obligatoire (communication avec clients internationaux). Formation & expérience : * BTS, Licence ou École de commerce appréciée. * Expérience en ADV, assistanat commercial ou service client BtoB souhaitée.