Description du poste : Vos missions : Maîtrise de la relation client omnicanale : - Accueillir et prendre en charge proactivement les clients, en face à face ou à distance, selon leurs besoins et le canal utilisé - Optimiserla gestion des flux clients et résoudre les demandes dès le premier contact - Découvrir les besoins des clients, conseiller et vendre en respectant les procédures et la conformité - Orienter les clients vers les bons interlocuteurs et assurer la mise à jour des données clients dans les systèmes appropriés Maîtriser les usages numériques : - Promouvoir les offres numériques et les parcours omnicanaux du groupe La Poste - Aider les clients à utiliser les outils numériques (applications, automates) et les accompagner pour devenir autonomes - Assister dans l'installation des applis, l'enrôlement à Certicode et l'initialisation des comptes Conseiller et commercialiser l'offre bancaire standard : - Conseiller et vendre des produits bancaires en face à face ou à distance, en respectant les procédures et la conformité bancaire, tout en assurant la connaissance complète du client - Réaliser les opérations transactionnelles quotidiennes (cartes, chèques, découvert, prélèvements, etc.), après avoir suivi les formations et habilitations nécessaires - Commercialiser des produits bancaires tels que l'épargne ordinaire et les versements programmés, en fonction de son expérience et des formations reçues - Effectuer toutes ces opérations dans le respect des procédures et consignes spécifiques à son périmètre d'activité Conseiller et commercialiser l'offre postale et LPM standard : - Conseiller et vendre des produits et services postaux et LPM en face à face ou à distance, en respectant les procédures et la conformité, selon ses formations - Analyser les besoins des clients particuliers et professionnels pour proposer les produits adaptés, et les oriente vers les bons interlocuteurs si nécessaire - Commercialiserdes solutions d'affranchissement, la gamme courrier/colis, les offres de diversification et LPM, tout en réalisant des apports croisés - Proposer ces offres de manière proactive, en utilisant les informations clients et en pratiquant le rebond pour compléter la solution -Effectuer les dépôts et remises d'instance Description du profil : Fiabilité - Disponibilité - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Orientation client - Sens des détails - Aisance relationnelle