Descriptif du poste: Vous intégrez l'équipe Expertise Client / Suivi Clients, un service clé de l'entreprise dédié à la bonne adoption, au support technique et à l'accompagnement de nos utilisateurs sur les logiciels Softy et Skeely. Rattaché(e) directement à cette équipe, vous occupez un poste stratégique et hautement polyvalent. Votre rôle est de faire le lien entre l'excellence opérationnelle, le support utilisateurs, et le pilotage administratif, avec une forte composante RH. Ce poste s'articule autour d'une triple expertise : le Suivi Client, la Formation aux logiciels RH et le Support utilisateurs. ���� Pilier Expertise Client et Support (Formation, Support et Suivi) Soutien au déploiement logiciel : Assurer l'enregistrement et le suivi des ouvertures de contrats, des déploiements logiciels et de la préparation des éléments nécessaires à l'intégration chez les clients. Gestion des Tickets (Ticketing) : Être le point d'entrée du support (ticketing) pour les demandes d'assistance, en assurant une qualification rigoureuse, une réponse efficace et le suivi continu jusqu'à la clôture positive du dossier client. Contribuer activement à l'enrichissement de la base de connaissance du support en rédigeant de nouveaux articles, en les mettant à jour, et en participant au tournage de vidéos tutoriels pour optimiser l'autonomie de nos utilisateurs. Expertise RH : Grâce à votre expérience, vous aidez à la structuration des données clients et participez à la veille et à l'alerte sur les informations significatives liées aux besoins et processus clients. Missions annexes : Gestion Administrative & Comptabilité Suivre le budget, enregistrer et saisir les écritures comptables (facturation clients, règlements fournisseurs). Analyser et suivre la trésorerie ; proposer activement des solutions d'optimisation (gain et économie). Gérer la relation et la transmission des éléments à l'Expert-Comptable. Profil recherché: Vous êtes idéalement titulaire d'une formation supérieure en Assistanat, Gestion ou Ressources Humaines (Bac+2 minimum). Vous justifiez d'une expérience significative dans un environnement RH (service RH d'entreprise, cabinet de recrutement ou agence d'intérim). La connaissance des processus de recrutement ou de gestion du personnel est un atout majeur. Appétence pour le digital : Une forte aisance avec les outils informatiques, les logiciels de gestion (ERP/CRM) et une curiosité pour l'édition de logiciels RH sont indispensables. Compétences clés : Organisation et Rigueur : Capacité à gérer plusieurs dossiers et informations confidentielles avec méthode et fiabilité. Sens du Service Client : Proactivité, excellent relationnel et orientation solution. Autonomie, discrétion et capacité de synthèse.