Descriptif du poste: L'équipe Au sein de la direction des systèmes d'Information, vous intégrerez le service des Infrastructures, de la sécurité et du support (SISS) composé de dix personnes, dont le chef de service. L'équipe du SISS administre et sécurise les réseaux et les systèmes de la CNIL et assure le support aux utilisateurs permettant le bon fonctionnement de l'institution.   Votre rôle  Sous la responsabilité du chef de service, vous serez en charge du support informatique utilisateurs et postes de travail.   Vos missions  * vous procéderez au dépannage des utilisateurs, en qualifiant et distinguant les différents types de demandes ; * vous participerez à l'installation des postes informatiques ; * vous assisterez les nouveaux arrivants dans la prise en main de leur poste de travail ; * vous appliquerez les procédures rédigées sur les opérations de support et de maintenance ; * vous assisterez les utilisateurs lors de la connexion aux divers services de visio-conférence ; * vous veillerez à la qualité du service rendu aux utilisateurs, et au respect des délais, en tenant compte de leurs profils (agents, encadrants, commissaires, prestataires, etc.). Profil recherché: Qui êtes-vous ? (Critères non cumulatifs) * vous avez une formation en Informatique de niveau bac+2 ou de niveau bac avec expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire ; * vous avez quelques notions pour créer un utilisateur dans Microsoft Active Directory et sur Microsoft Exchange ; * vous avez une connaissance des systèmes de visio-conférence et des appareils mobile (Android et iOS) ; * vous avez le sens de l'écoute et de la pédagogie ; * vous êtes rigoureux, méthodique et avez le sens de l'organisation ; * vous avez le sens du service et êtes réactif.