Incident Manager (H/F) - Toulouse Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Incident Manager (H/F). Votre objectif principal sera d'optimiser la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents en souffrance, tout en améliorant les processus opérationnels liés à la gestion d'incidents dans un contexte exigeant. Missions principales : * Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements sous votre responsabilité afin de faciliter la résolution des incidents en retard. * Identifier de manière proactive les situations récurrentes et proposer des axes d'amélioration pour fluidifier les traitements. * Assurer le lien opérationnel avec le centre de services pour le suivi des incidents critiques. * Collaborer avec les équipes en charge de la base de connaissance afin de faire évoluer et améliorer les fiches solutions. * Accompagner les équipes internes dans l'utilisation des outils de gestion d'incidents, notamment ServiceNow. * Participer aux comités de restitution et aux échanges réguliers avec les établissements. * Animer et piloter des analyses transverses mobilisant différents interlocuteurs techniques pour résoudre des incidents complexes ou structurels. Technical skills * Bonne compréhension du monde bancaire et des environnements de production. * Connaissance des systèmes d'exploitation et des standards Windows (environnement Poste de Travail grande entreprise). * Maîtrise de ServiceNow ou d'un outil ITSM équivalent. * Poste de travail Windows 11 - Confirmé (Souhaitable). * Bases en réseau informatique - Junior (Souhaitable). * Expérience confirmée en Support Technique ou en tant qu'Incident Manager dans un contexte exigeant. Soft skills * Excellente capacité d'analyse, de synthèse et de coordination. * Forte aptitude à piloter, animer et mobiliser différents interlocuteurs techniques. * Excellente communication orale et écrite. * Sens du service, du résultat et de la satisfaction utilisateur. * Esprit d'équipe, réactivité et capacité à travailler dans un environnement de production sous contraintes. * Très bon relationnel et capacité d'adaptation à des interlocuteurs multiples. * Force de proposition et orientation résolution.