Description du poste : Vos missions :***Gérer les appels entrants des clients professionnels et répondre à leurs demandes, * Assurer le traitement des avoirs manquants et gérer les litiges, * Suivre les expéditions et intervenir en cas d'incident transport, * Planifier les enlèvements de pièces en cas de surplus ou de retour, * Réaliser des appels sortants pour informer sur les offres promotionnelles et assurer le suivi client, * Interagir avec les commerciaux itinérants pour garantir un service fluide et efficace, * Utiliser les outils CRM (SIRUS) et ERP en place pour optimiser la gestion client, * Travailler en collaboration avec les autres services (ADV, Logistique, Commercial).***Contrat 39h avec heures supplémentaires incluses, * Horaires de travail : 8h-18h avec planning tournant, * Titres restaurant (7 jours travaillés, valeur faciale attractive), * Parking. Description du profil :***Aisance téléphonique et forte capacité à gérer les demandes clients, * Esprit d'équipe et excellent relationnel, * Organisation, réactivité et gestion des priorités.