<p></p><p><strong>Vos missions au quotidien :</strong></p><p>En tant qu'IT Services Manager (VIDEO), vous serez au c?ur de la stratégie et de l'opérationnel, contribuant à façonner l'avenir de nos solutions vidéo.</p><p><strong>Piloter la Stratégie Produit & la Roadmap VIDEO :</strong></p><p><br>Endosser le rôle de Product Owner pour animer la Product Team VIDEO et construire/maintenir un backlog produit percutant.</p><p><br>Coordonner les évolutions, intégrations et paramétrages avec nos équipes techniques et nos éditeurs partenaires.</p><p><br>Gérer les phases de test, de recette, de validation et de mise en production, garantissant une qualité irréprochable.</p><p><br>Piloter la roadmap et la gestion du cycle de vie (LCM) des produits avec une vision à long terme.</p><p><br><strong>Garantir l'Excellence Opérationnelle et la Satisfaction Client :</strong></p><p><br>Produire des reporting réguliers et transparents pour nos parties prenantes et instances de gouvernance.</p><p><br>Assurer une communication fluide et entretenir une relation privilégiée avec les métiers et les responsables IT.</p><p><br>Suivre la satisfaction des utilisateurs, mettre en place et suivre les actions correctives pour une amélioration continue.</p><p><br>Concevoir et promouvoir des dispositifs d'accompagnement innovants (guides, formations, communications).</p><p><br>Améliorer en continu la qualité des services, notamment via la publication mensuelle de KPIs.</p><p><br>Gérer les demandes, incidents, problèmes majeurs et piloter des taskforces si besoin, supervisant la mise en ?uvre des actions correctives.</p><p><br>Contribuer aux projets métiers et assurer un appui de proximité (conseil, consulting).</p><p><br>Valoriser, promouvoir et innover sur les services vidéo ; alimenter le catalogue de services IT.</p><p><br>Animer la gouvernance transverse de l'ensemble des services.</p><p><br>Collaborer étroitement avec les référents métiers, architectes, équipes sécurité et fournisseurs de solutions.</p>