Description du poste : Gestionnaire clientèle - F/H Au sein de l'établissement Ile-de-France d'ICF Habitat, vous serez rattaché(e) à la Responsable Clientèle. En votre qualité de gestionnaire clientèle, vous avez la charge de la continuité de l'exploitation courante pour un ensemble de logements déterminé et contribuez à l'atteinte des objectifs de satisfaction clientèle, de maîtrise des impayés et de lutte contre la vacance. Vos missions principales Gestion locative courante -Suivi administratif du dossier locataire (baux, avenants, états des lieux d'entrée Gestion documentaire et saisies dans les outils internes -Contribution à l'évolution des loyers à la relocation -Consolidation des données dans les supports de suivi *Qualité de service & relation client -Traitement des réclamations locatives (loyers, charges Suivi des congés : réception des demandes, réponses aux locataires -Participation au pilotage de la satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord, enquêtes Suivi des comptes & recouvrement -Analyse des impayés, mise en œuvre des actions précontentieuses -Suivi des comptes clients et enregistrement des dépenses d'exploitation -Saisie et contrôle des compteurs (eau, gaz, énergie Application des procédures d'imputation des charges *Soutien transversal -Participation au suivi budgétaire et aux relogements/mutations internes -Gestion ponctuelle des commerces -Contribution aux résultats opérationnels en lien avec les évolutions réglementaires Description du profil Formation Bac +2 minimum en immobilier ou gestion locative Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire Maîtrise des outils bureautiques et bonne capacité à manipuler les outils de gestion Qualités attendues : rigueur, organisation, réactivité, sens de l'analyse et du service client Excellente capacité à travailler en équipe et à s'adapter à des interlocuteurs variés. Poste à pourvoir sur Pantin dans le cadre d'un CDD. Ce que nous offrons Rémunération, selon profil et expérience, comprise entre 30 000 € et 34 000 € bruts annuels sur 13,5 mois - 22 jours de RTT + 27 jours de congés payés, au prorata du temps de présence en entreprise - Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé pris en charge à 60% - Abonnement des transports en commun pris en charge à 60% - Mutuelle prise en charge à 73% (non obligatoire)