Placé(e) sous la responsabilité de la Directrice des Politiques Sociales et Solidaires, le/la Conseiller/ère en Economie Sociale et Familiale (CESF) oriente, accompagne, informe et conseille les ménages rencontrant des difficultés économiques et sociales.  Il/Elle contribue ainsi à la solvabilisation des clients en veillant à la mise en place d'un suivi social ou budgétaire direct ou en mobilisant les partenaires. Il/Elle est tenu(e) au secret professionnel des dossiers suivis et accompagnés. Il/elle respecte la stratégie, la réglementation, les labels, les certifications, les politiques y compris en matière de Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE) et les procédures internes de l'entreprise dans son domaine d'activité.  Il/elle recherche l'optimisation et l'amélioration continue de son activité. Missions du poste : Etudier et Analyser la situation des ménages en situation de difficultés économiques et/ou sociales : - Conduire un entretien découverte pour appréhender les difficultés (clients ou publics spécifiques) - Identifier les dispositifs et partenaires à mobiliser : développer et entretenir un réseau d'acteurs locaux (agent de médiation, association, collectivité...)  - Mettre en place les dispositifs d'aides sociales de droit commun et aides exceptionnelles sur le territoire d'intervention et en assurer le suivi - Définir le projet d'accompagnement social avec le ménage  - Accompagner les chargés de clientèle et contentieux dans le traitement des impayés  - Accompagner les chargés de clientèle dans le traitement des situations complexes (défaut d'entretien, troubles du voisinage...) - Informer les collaborateurs des évolutions règlementaires et dispositifs d'aides sociales. Pilotage et organisation de l'activité : - Renseigner les tableaux de suivi et d'avancement  - Participer aux réunions d'agence Des déplacements seront à prévoir sur les communes d'Arras, Cambrai et Valenciennes. Savoir-faire : - Connaissance des acteurs et dispositifs d'action sociale  - Réglementation HLM  - Connaissance des procédures et instances d'accompagnement social  - Connaissance des procédures contentieuses  - Outils bureautiques  Savoir-être : - Sens de la relation client, capacité d'écoute et de bienveillance - Capacité d'analyse et de synthèse  - Capacité d'argumentation Intégrer la SIGH, c'est aussi : - Un 13e mois - Une prime de vacances brute de 1 500€ - Une prime sur objectifs fixée en fonction de votre classification - Une prime d'intéressement et un plan d'épargne entreprise - Mutuelle d'entreprise avantageuse et familiale - Une carte restaurant Pluxee d'un montant de 10€50 par jour travaillé - Un abonnement transport en commun financé à 100% par l'entreprise - 1 à 2 jours de télétravail par semaine (après 6 mois d'ancienneté)