RESPONSABILITÉS : Intégré(e) au sein de la Direction des Relations Clients et Commerciales, vous serez en charge de la conception de séjours personnalisés additionnels aux croisières PONANT, de l'accompagnement des passagers par un contact privilégié et ce, en proposant un service de qualité de la réception de la demande à l'après-vente. Dans ce contexte, vos missions seront les suivantes : - Analyser et traiter les demandes sur-mesure et personnalisées, en BtoC et BtoB, en privilégiant autant que possible le contact téléphonique direct, afin de garantir une compréhension fine des attentes clients et une réponse personnalisée de qualité, - Conduire des campagnes d'appels sortants ciblés pour promouvoir activement l'offre à la Carte, en mettant l'accent sur une approche orale engageante et persuasive, - Identifier les clients à potentiel et les contacter proactivement pour leur proposer une solution ALC adaptée, - Prise de contact auprès des différents prestataires, par email, téléphone et plateformes B2B dans un but de négociation et de relation commerciale, - Développer la base de données à la Carte (prestataires et prestations) afin de renforcer notre compétitivité, en collaboration avec le service Groupe, - Assurer la gestion et le suivi administratif des dossiers et également la facturation. PROFIL RECHERCHÉ : Vous savez vous exprimer en anglais par écrit et vous maitrisez les outils informatiques (Pack Office et Amadeus est un plus). Vous avez une aisance relationnelle et commerciale. De plus, vous êtes capable d'effectuer un suivi de qualité et de respecter les délais auprès des divers interlocuteurs. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et curieux(se), alors embarquez auprès de nos équipes ! Nos opportunités sont ouvertes à tous. Les principes de non-discrimination et d'égalité de traitement font partie des valeurs essentielles de PONANT.