POSTE : Animateur Qualité Retour Garantie H/F DESCRIPTION : A partir des retours qualité client, vous analysez les non-conformités des responsabilités Usine : - Vous identifiez et analysez la réclamation de la concession/client - Vous validez ou argumentez les refus de prise en charge - et vous suivez les plans d'action Vous contribuez à la qualité des différents secteurs de fabrication en travaillant sur l'amélioration continue des processus, en cohérence avec la démarche d'excellence opérationnelle. Vos missions sont les suivantes : - Réaliser une analyse terrain des points remontés et des retours en garantie en collaboration avec la Qualité centrale et les autres services de l'usine afin d'établir le niveau de responsabilité du défaut (usine, BE, fournisseur, ) - Elaborer et suivre le plan d'action des défauts de responsabilité usine en collaboration avec les autres services de l'usine. - Faire le suivi des indicateurs qualités du périmètre retours garanties - Piloter et soutenir l'exécution de projets spécifiques à des fins de réduction des coûts et d'amélioration qualité en utilisant les outils de la démarche d'excellence opérationnelle (kaizen) - Traiter les nouvelles réclamations concessionnaires afin d'assurer un délai de première réponse dans les délais impartis en s'assurant des éléments fournis - Contrôler la cohérence du devis effectué par le concessionnaire avec les standards IVECO - En fonction du montant engagé et de la criticité du défaut, se déplacer chez les concessionnaires pour faire une première analyse en vérifiant la cohérence de la réclamation de la concession - Prioriser l'analyse des retours de garantie en regardant le carnet de commandes des 3 prochains mois - Capitaliser l'ensemble des retours garantie pour identifier les défauts récurrents et les pistes d'amélioration Localisation : Annonay (07100) Horaires : Journée Démarrage souhaité : Dès que possible Rémunération : selon profil et expérience Type d'emploi : CDI Mutuelle / Prévoyance Restaurant d'entreprise CSE Intéressement Primes annuelles PEE / PERCOL PROFIL : SAVOIR - Lecture de plans / lecture des normes IVECO afférentes au procédé contrôlé - Connaissance techniques pratiques permettant de comprendre les problématiques - Connaissances Excel, Aisance informatique - Connaissances des outils qualité (ISHIKAWA, 5 Pourquoi, QQOQCCP,) - Connaissances du milieu automobile ou industriel Qualité seraient un plus SAVOIR ÊTRE Le poste requiert un bon relationnel, permettant d'adapter sa communication en fonction de son interlocuteur. L'autonomie, la capacité à travailler en équipe, d'animer et de fédérer un groupe de travail sont indispensables.