POSTE : Expert - Architecte Servicenow H/F DESCRIPTION : Do iT Platinium est une entreprise innovante, humaine et bienveillante, spécialisée dans le domaine de l'IT. Nous accompagnons nos collaborateurs dans leur développement professionnel et personnel, en leur proposant des projets stimulants et à forte valeur ajoutée. Aujourd'hui, nous recherchons un Expert / Architecte ServiceNow pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur des télécommunications, basé à Toulouse. Missions : - Intervenir en tant qu'expert sur les modules ServiceNow FSM (Field Service Management) et CSM (Customer Service Management). - Accompagner l'équipe projet dans le cadre du programme SI Unique. - Concevoir ou challenger l'architecture fonctionnelle et technique liée aux modules FSM et CSM. - Paramétrer et intégrer les modules ServiceNow FSM et CSM dans le système d'information existant. - Contribuer aux évolutions du modèle d'intervention et sécuriser les choix d'implémentation. - Dialoguer avec les équipes métier, PO, architectes et développeurs pour garantir l'adéquation des solutions. - Accompagner les équipes internes sur les bonnes pratiques et méthodologies liées à ServiceNow. - Participer à la planification, au dispatch et à l'ordonnancement des interventions terrain dans le cadre des modules FSM et CSM. - Mutuelle : Nous prenons en charge à 100% votre mutuelle. - Transports en commun et mobilité douce : Votre abonnement de transports en commun est pris en charge à 100%. - Tickets restaurants : Chaque jour travaillé, vous bénéficierez de tickets restaurants d'une valeur faciale de 11,50 €. - Comité d'Entreprise (CE) : Vous aurez accès aux avantages offerts par notre CE, vous permettant de profiter de diverses activités et réductions. - Primes diverses (vacances, cooptation, intéressement, etc.). PROFIL : - Expérience professionnelle de minimum 7 ans, incluant des projets concrets autour de ServiceNow FSM et CSM. - Expertise avérée sur les modules ServiceNow FSM et CSM, avec capacité à concevoir des architectures fonctionnelles et techniques complexes. - Autonomie forte et capacité à évoluer dans un environnement SI complexe. - Excellentes compétences en communication et en collaboration avec les équipes métier, PO, architectes et développeurs. - Certification ServiceNow FSM et/ou CSM appréciée. - Connaissance du secteur des télécommunications et des problématiques liées à l'intervention terrain, au dispatch et à la planification. - Expérience préalable dans un contexte grand compte appréciée. - Capacité à intégrer ServiceNow avec des systèmes d'information existants.