POSTE : Responsable CRM & Performance Commerciale H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un départ à la retraite et du développement de nos activités et de nos compétences, nous recrutons un Responsable CRM & Performance Commerciale (H/F) en CDI à Tours (37). À propos du poste Véritable interface entre les équipes commerciales, les fonctions support et la direction, vous contribuez activement à la performance commerciale et à l'optimisation de nos process grâce au pilotage du CRM, à la fiabilisation des données et à l'analyse des leviers d'acquisition. Rattaché(e) à la Direction Générale et intégré(e) à la Direction Marketing, vous travaillez en étroite collaboration avec le Directeur des Marques et la Directrice Marketing & Communication afin d'optimiser les parcours prospects, les process et en transverse avec l'ensemble de nos entités business du groupe : Aménagement Foncier & Promotion Immobilière, Construction de Maisons Individuelles, Rénovation du Bâti Ancien. Vos missions Pilotage CRM & coordination commerciale - Administrer, structurer et faire évoluer notre outil PRM/ CRM (HubSpot ou équivalent) - Garantir la qualité, la fiabilité et l'exploitation des données - Mettre en oeuvre et optimiser les pipelines commerciaux, les workflows et les automatisations (emails, SMS, appels, formulaires, print, etc.) dans une approche ROIste - Assurer l'interfaçage du CRM avec les autres outils internes et externes (portails immobiliers, agences webmarketing, etc.) et faciliter la coordination entre services - Veiller au respect des bonnes pratiques CRM et des exigences RGPD - Assurer la bonne circulation de l'information entre les parties prenantes Analyse & Performance - Suivre et optimiser la qualité et la quantité des contacts/rdv/ventes acquis par levier - Définir et analyser les indicateurs clés de performance commerciale (KPI) - Construire les tableaux de bord KPI et produire régulièrement les reportings à destination de la Direction générale, marketing et commerciale - Identifier des opportunités de développement, d'optimisation des parcours prospects et des taux de transformation - Être force de proposition pour améliorer la performance et les outils (approche test & learn) - Préparer et participer aux réunions de bilan des partenaires (Portails immobiliers, agences web marketing, etc.) Accompagnement des équipes & Événements commerciaux - Accompagner au quotidien les équipes commerciales et le Directeur des Marques dans l'utilisation du CRM - Assurer la formation et concevoir les supports utilisateurs - Piloter l'organisation opérationnelle des événements commerciaux (salons, portes ouvertes, opérations commerciales, lancements de programmes) et en mesurer la performance commerciale Profil recherché De formation Bac +5 (Master Marketing, Commerce ou équivalent), vous justifiez d'une expérience de 5 ans sur un poste similaire ou équivalent, idéalement dans un environnement multi-marques et multi-entités. Vous maîtrisez l'administration et le paramétrage d'un CRM de référence (HubSpot, Salesforce ou équivalent) et disposez d'une solide culture de la donnée, de la performance commerciale et de l'amélioration des parcours prospects et clients. Des connaissances en marketing automation seront appréciées. Vous avez une bonne connaissance des enjeux réglementaires liés au PRM/CRM, au RGPD. Rigoureux(se), organisé(e), autonome et doté(e) de qualités relationnelles en maniant diplomatie et esprit d'équipe, vous êtes à l'aise dans un rôle transverse où l'agilité et la force de proposition font la différence grâce à un esprit analytique, structuré et orienté résultats pour piloter plusieurs projets simultanément et coordonner plusieurs interlocuteurs au service de la performance commerciale. Vous aspirez aujourd'hui à plus d'autonomie, de reconnaissance et enfin à une rémunération à la hauteur de vos capacités ? Adressez-nous votre candidature (CV et lettre de motivation). Conditions : CDI - Temps complet Statut Cadre Rémunération (fixe et variable) brute entre 35 K€ et 55 K€ Prise de poste dès que possible Avantages : - 1 demi-journée par mois offerte - Téléphone et ordinateur portables - Plateforme d'avantages (cinéma, voyages, etc.) - VILLADIM ACADEMY met à votre disposition un large éventail de formations, de courte ou de longue durée vous permettant de monter en compétence dans votre métier et votre domaine d'expertise. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Les décisions en matière de recrutement sont prises sans considération de race, de couleur, de religion, d'origine nationale ou ethnique, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, d'âge ou de handicap. Ref : C147O100526 PROFIL :