Vos missions : Traitement des demandes et incidents informatiques de nos clients : - Prendre en charge des tickets préqualifiés par le service prise d'appels - Installer des logiciels bureautiques et métiers - Gérer et maîtriser l'environnement poste de travail des utilisateurs - Traiter les demandes Microsoft 365 sur les postes et réglages avancés sur les tenants - Comprendre et résoudre des problématiques de téléphonie - Modifier et appliquer des stratégies Active Directory - Gérer les droits d'accès sur les systèmes de fichiers Windows - Restaurer des fichiers ou données utilisateurs - Créer et modifier des règles de pare-feu Contribution à l'amélioration continue des clients - Identifier, signaler et escalader les incidents et anomalies récurrentes - Avoir le réflexe proactivité, préconisation et automatisation - Faire vivre la documentation client - Assurer une communication claire et garantir la satisfaction des utilisateurs - Conseiller et aider les clients sur l'utilisation de leurs outils Exemples de tickets traités : modifier des règles de téléphonie, adapter des réglages sur des services de filtrage avancées d'un pare-feu, appliquer une GPO qui verrouille des sessions, restaurer une VM sur un hyperviseur, traiter un cas d'usurpation d'un compte de messagerie... Bac +2 en informatique ou équivalent Capacités d'analyse, sens de la résolution de problèmes et bonne communication écrite et orale Une 1ère expérience significative sur un poste similaire Connaissances techniques attendues : Système : Windows Serveur (Rôles d'infrastructure, Virtualisation, RDP, DHCP, DNS, Gestion de fichiers et d'impression), Windows 10/11. Réseau : Switch, pare-feu, protocole réseau, VPN. Applicatif : Microsoft 365, installation d'applications tierces et faire le lien avec les éditeurs. Un vrai plus : Avoir une expérience en environnement multi clients Connaissances Watchguard, 3CX, Powershell et Acronis.