POSTE : Chargé Qualité et Gestion des Litiges H/F DESCRIPTION : Vos missions: Vous gérez les dossiers clients liés aux réclamations et aux litiges, au contact du commerce, de l'usine, du service client et d'interlocuteurs externes. Vous sécurisez la circulation des pièces, les délais et les réponses écrites. Le poste demande de la méthode, une lecture précise des dossiers et une vraie rigueur administrative. Vous traitez aussi les retours de marchandises, mettez à jour la documentation et appuyez le suivi des non-conformités internes. Vous travaillez avec des procédures écrites, des pièces justificatives multiples et des échanges réguliers avec les experts. Le suivi doit rester clair, traçable et à jour, même quand plusieurs dossiers avancent en parallèle. Les missions principales sont les suivantes : - Réceptionner, classer et enregistrer les réclamations clients. - Constituer les dossiers avec pièces, photos et rapports utiles. - Rédiger les accusés, réponses et déclarations aux assurances. - Suivre les avoirs, relivraisons et échanges avec l'administration des ventes. - Déclarer les sinistres et respecter les délais d'instruction. - Mettre à jour le tableau de bord et les indicateurs qualité. - Archiver les dossiers et contribuer à l'amélioration du processus. Vous pouvez aussi vérifier des retours, aider à l'étiquetage et appuyer le suivi documentaire. PROFIL : Vous avancez avec méthode, gardez vos écrits nets et savez tenir un dossier jusqu'à sa clôture. Vous savez gérer des priorités sans perdre la précision attendue. Le poste demande aussi un vrai sens du contact et du suivi. - Formation Bac +2 minimum en gestion, assistanat PME-PMI ou qualité, avec base administrative solide. - Formation aux normes ISO 9001 et 14001 souhaitée pour structurer vos pratiques. - Expérience en assurances, BTP ou industrie, avec gestion de dossiers suivis. - Rédaction irréprochable, orthographe sûre et réponses administratives claires. - Aisance sur Pack Office, macros, et si possible Power BI. - Maîtrise des outils qualité, sens du classement et du suivi documentaire.