POSTE : Technicien Informatique Helpdesk H/F DESCRIPTION : Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un Technicien informatique Helpdesk (f/h) pour un contrat en intérim de 2 mois, à Toulouse sur un site client. - Date de démarrage : Dès que possible - Rémunération proposée : 24kEUR Traitement des incidents et des demandes - Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif - Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs - Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction - Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur - Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général - Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Compétences techniques : - Compétences techniques : Window 7.10 - Compétences techniques : Office 365 - Active Directory, outil de ticketing mutuelle PROFIL : - 1 an d'expérience minimum - Un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum) - Vous justifiez d'une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution