POSTE : Agent de Parc Polyvalent - Europcar H/F DESCRIPTION : Europcar Guadeloupe, filiale de GBH, recrute des Agents de parc. ACTIVITÉS PRINCIPALES ET MISSIONS Europcar Guadeloupe, filiale de GBH, est spécialisée dans la location de véhicules courte et moyenne durée. Rattaché au Responsable d'agence, vous intervenez tout au long du parcours client, de la prise en charge à son arrivée jusqu'au retour du véhicule. Véritable poste de terrain, votre rôle combine service client, gestion du parc automobile, préparation des véhicules et suivi administratif. Au sein d'une équipe fonctionnant en horaires décalés, vous contribuez au bon fonctionnement quotidien de l'agence et à la qualité de service apportée à nos clients. Vos principales responsabilités Accueil et service client Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur location ; Assurer une excellente qualité de service afin de contribuer à leur satisfaction et à leur fidélisation ; Assurer les navettes entre l'agence et l'aéroport dans le respect des règles de sécurité et de confort ; Recueillir les demandes et remarques des clients et transmettre les informations aux services concernés. Gestion du parc automobile Réaliser régulièrement le point sur l'état et la disponibilité du parc ; Contrôler les véhicules lors de leur retour : état intérieur et extérieur, documents, pneumatiques, équipements et accessoires ; Assurer le rangement, le stationnement et le transfert des véhicules entre les différents sites ; Vérifier les niveaux de carburant et relever les kilométrages ; Participer au traitement des sinistres et des remorquages conformément aux procédures internes. Préparation et entretien des véhicules Assurer la préparation esthétique des véhicules : lavage extérieur, nettoyage intérieur, lustrage ; Vérifier les différents points de sécurité et équipements : pneus, voyants, essuie-glaces, pare-brise, éclairage, roue de secours, kit de sécurité, documents du véhicule ; Effectuer les contrôles courants : niveaux, climatisation et différents équipements électriques ; Réaliser les petites opérations d'entretien ne nécessitant pas l'intervention d'un spécialiste ; Veiller à ce que chaque véhicule soit propre, sécurisé et prêt à être remis au client. Suivi administratif et organisation de l'agence Participer à l'ouverture et/ou à la fermeture de l'agence ; Assurer le suivi des documents liés aux départs et retours des véhicules ; Renseigner quotidiennement les check-lists et outils de suivi ; Assurer la bonne transmission des informations au sein de l'équipe et auprès des différents services. PROFIL : Dynamique et réactif, vous savez vous adapter aux différentes situations du quotidien ; Vous avez un excellent sens du service et de l'accueil et êtes à l'aise dans la relation client ; Rigoureux et observateur, vous êtes attentif à l'état des véhicules et au respect des procédures ; Vous savez faire preuve de calme et de professionnalisme pour gérer les réclamations et litiges clients de premier niveau ; Vous avez un bon esprit d'équipe, êtes disponible et appréciez la polyvalence ; Vous êtes titulaire du permis B.