POSTE : Chargé d'Exploitation Télémaintenance - SAV - Strasbourg 67 H/F DESCRIPTION : Rattaché.e au Pôle Technique IRVE, votre mission consiste à assurer la supervision du parc de bornes et le service après-vente du matériel fourni par Freshmile. - À l'aide d'outils de supervision et d'alertes, vous surveillez en temps réel l'état des bornes gérées par Freshmile. - Vous analysez et qualifiez les anomalies détectées. - Vous gérez le cycle complet des tickets de maintenance. - Vous effectuez des opérations de télémaintenance à distance. - Vous organisez et coordonnez les interventions des mainteneurs ainsi que les opérations de SAV impliquant le remplacement de matériel (suivi, planification, coordination avec le client, le distributeur, le fabricant et le mainteneur). - Vous planifiez et coordonnez les interventions de maintenance préventive et curative. - Vous contrôlez la cohérence des devis et des factures. - Vous asurez la disponibilité et la qualité des communications téléphoniques. - Vous êtes l'interlocuteur privilégié entre les mainteneurs, les clients et Freshmile pour garantir la qualité et la continuité du service. Qui sommes-nous ? : Freshmile est le 1er opérateur de recharge pour véhicules électriques indépendant de France avec 35 000 points de charge sous gestion et plus de 300 000 utilisateurs conducteurs de véhicules électriques. Depuis 2021, Freshmile est filiale à 100% de Rexel France. Rexel est un expert de la distribution professionnelle pour le monde de l'énergie. La société est cotée en bourse et réalise 18.7 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2022. En France, Rexel compte 5 000 collaborateurs, 460 agences et 9 centres logistiques. Freshmile, en tant qu'opérateur de recharge, développe une plateforme avec plusieurs logiciels web d'installation, de supervision et de facturation, faisant entre autres grand usage de plusieurs APIs pour la communication avec les partenaires extérieurs. En complément et pour soutenir sa principale activité B2B, Freshmile, en tant que fournisseur de services d'e-mobility, développe plusieurs applications end-user (web & mobile) d'utilisation des bornes de recharge (B2C). PROFIL : Votre profil : - Formation / expérience : - Diplôme en électrotechnique, maintenance industrielle ou domaine technique similaire. Expérience dans un poste opérationnel ou technique ; une connaissance du secteur IRVE ou électrique est un atout. - Compétences techniques et relationnelles : - Aisance téléphonique et maîtrise des outils de visioconférence - Sens du relationnel B2B et communication claire et professionnelle, notamment par téléphone. - Maîtrise des outils informatiques, dont CRM. - Compétences organisationnelles : - Capacité à prioriser et à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Gestion des flux d'appels, priorisation des urgences et garantie de la disponibilité des lignes. - Respect des délais et des procédures, rigueur et sens de l'organisation. - Qualités personnelles : - Esprit d'équipe et adaptabilité face aux évolutions des outils et des process. - Appétence pour les sujets techniques et volonté de monter en compétences sur les modèles de bornes