POSTE : Responsable CRM H/F DESCRIPTION : Lynx RH Besançon, cabinet de recrutement local spécialisé en profils expérimentés, sommes à la recherche d'un(e) Responsable CRM dynamique et expérimenté(e) pour rejoindre l'équipe notre client. Au sein d'une entreprise familiale locale à envergure nationale, leader dans son domaine, vous rejoindrez une équipe en place depuis plusieurs années. Vos missions Conception de la stratégie - Gérer les programmes de fidélité - Etablir le profil des populations cibles grâce à une segmentation de la base de données clients - Identifier les canaux de fidélisations (courrier, e-mail, qualification téléphonique) et évaluer leur performance - Pilotage de la conception des supports de communication commerciale (web, retail, print) Elaboration et mise en place - Construire un réseau de partenaires commerciaux - Négocier des offres, réductions, avantages et primes cadeaux auprès des partenaires existants - Prospecter de nouveaux partenariats auprès d'acteurs susceptibles d'être intéressés pour intégrer le programme de fidélisation. Pilotage des outils - Coordonner et améliorer les outils CRM - Participer aux projets d'évolutions techniques en lien avec la direction informatique (SI CRM, location de bases) - Superviser le nettoyage et l'actualisation régulière de la base de données. Management et animation d'une équipe de 5 personnes Pré-requis Avantages supplémentaires : un complément de fin d'année pouvant aller jusqu'à 50% d'un salaire brut et un complément de vacances selon les conditions définies par l'accord d'entreprise, mutuelle d'entreprise et participation, avantages du comité d'entreprise. Profil recherché - Au moins 2 ans d'expérience en management requise - Excellente maîtrise des logiciels de CRM et de back office. - Une bonne maîtrise des outils statistiques et de reporting (Excel, Google Analytics, Piano Analytics, etc.). - Bonne connaissance des concepts de cycle de vie client pour lire, analyser, et proposer des actions sur des segments clients donnés. - L'anglais professionnel serait un plus Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 35000 € - 40000 € par an PROFIL :