POSTE : Technicien SAV Hotline H/F DESCRIPTION : Intégré(e) au service SAV, vous intervenez à distance sur le diagnostic et le dépannage des équipements installés chez les clients. À ce titre, vous êtes en charge de : - Prendre en charge les demandes techniques des clients - Réaliser la prise en main des machines à distance - Diagnostiquer les pannes (automatisme, mécanique, électrique) - Proposer et mettre en oeuvre des solutions de dépannage - Assurer un support technique aux techniciens en intervention sur site - Remonter les problématiques récurrentes aux Bureaux d'Études - Participer à l'amélioration continue des équipements et du service Ce poste est majoritairement sédentaire, avec une forte dimension technique et relation client PROFIL : Issu(e) d'une formation technique (automatisme, électrotechnique, maintenance industrielle), vous disposez de solides compétences en diagnostic de systèmes industriels et d'une première expérience en maintenance ou en installation de machines. Vous êtes à l'aise avec l'analyse de pannes à distance et avez une bonne vision globale des systèmes (automatisme, mécanique, électrique). Votre rigueur, votre méthode et votre capacité à proposer des solutions efficaces seront essentielles. Doté(e) d'un bon relationnel, vous appréciez le contact client et savez faire preuve de pédagogie et de clarté dans vos échanges. Vous êtes également reconnu(e) pour votre sens du service. Enfin, le poste requiert un anglais professionnel.