RESPONSABILITÉS : A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nord Normandie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe industriel, Vous rejoignez une équipe de techniciens support utilisateurs de proximité. Vous assurez le support bureautique en proximité de l'ensemble des utilisateurs. Vos responsabilités Gestion des incidents - Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs - Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à votre disposition - Escalader au niveau supérieur en cas de non-résolution - Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction Gestion des demandes - Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus - Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels - Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours) - Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction Documentation et Reporting - Assurer le Reporting exhaustif de vos activités auprès de votre responsable direct - Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition - Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support Utilisateurs. L'environnement technique : Environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office) ; Active Directory ; Easy Vista ; outils de téléphonie et mobilité (Android et Apple). (Formations à prévoir) PROFIL RECHERCHÉ : · Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) · Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support utilisateurs de proximité. · Technical skills : Support utilisateurs de proximité, résolution d'incidents et de demandes, connaissance des logiciels et des outils de gestion des incidents et demandes, gestion de la sécurité de l'information, gestion du matériel informatique. · Soft skills : Vous vous distinguez par votre rigueur et votre aisance à collaborer efficacement au sein d'une équipe. Attentif aux besoins des autres, vous accordez une importance particulière au sens du service. Vous avez développé de solides compétences rédactionnelles et savez faire preuve d'organisation pour gérer vos priorités avec méthode.