RESPONSABILITÉS : o Missions : § Assistance aux utilisateurs § Accueil sur site (BAR IT ou bureau du support), par les canaux de communication mis à disposition pour la prise en compte des demandes et incidents, § Diagnostic des dysfonctionnements, § Résoudre des incidents simples et récurrents, § Traiter des demandes et des changements, § Collaborer avec les équipes IT, § Gérer les incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement. § Gérer le parc informatique (installation physique, masterisation, décommissionnement) en collaboration avec les parties prenantes (DSI/Services Généraux), § Gérer la maintenance préventive et corrective des actifs (mise à jour des images, mise à jour des logiciels, patching), § Veiller à ce que l'inventaire des matériels soit à jour, § Gérer les équipements audiovisuels, § Gérer les droits d'accès, § Configurer et enrôler les appareils (téléphones mobiles, tablettes), § Configurer les imprimantes o Environnement : § SysAid (Logiciel de ticketting propre au client) § Qualis § Windows 10 § Office365 § Teams § AD § Réseau logique PROFIL RECHERCHÉ : o Profil : § Logique, Rigueur et fiabilité § Bon esprit d'équipe § Sens du service et de la satisfaction clients § Sens de l'organisation et autonomie § Pédagogie, Capacité d'accompagnement des utilisateurs au quotidien, § Sens de l'écoute, § Capacité d'anticipation /Force de proposition