POSTE : Technicien Support Service Clients H/F DESCRIPTION : Technicien Support Service Clients Nantes - Orvault (44) CDI Démarrage dès que possible Envie de découvrir les métiers et les équipes ISO Sécurité ? Découvrez nos entretiens vidéo sur notre chaîne YouTube ISO Sécurité Accédez à l'ensemble de nos offres d'emploi sur notre site internet. Et pour ne rien manquer de nos actualités, suivez-nous sur LinkedIn ! YouTube : https://www.youtube.com/@isosecurite/videos LinkedIn : http:///company/iso-securite Site internet : https://iso-securite.fr/ Vos missions principales Pour renforcer nos équipes à Orvault (44), nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Services Clients - Dépannage. Rattaché (e) à notre équipe Service Clients - Dépannage constituée aujourd'hui de 3 personnes, vos missions seront riches et variées. - Vous assurerez la prise en charge des demandes de nos clients, depuis l'analyse du besoin exprimé jusqu'à la bonne clôture de votre télé-intervention. - Prise en compte des demandes techniques en provenance de notre parc clients (téléphone, mails), - Réalisation d'actes de télé-paramétrage de niveaux 1 à 3 (modification de droits d'accès physiques ou logiques, modification de programmation ), - Réalisation d'actes de télé-investigation dans les historiques (vidéosurveillance, alarme intrusion, contrôle d'accès par badge), recherche d'évènements, - Réalisation d'actes de téléassistance à l'exploitation. Vos missions support vous amèneront également à travailler en étroite collaboration avec nos équipes maintenance et dépannage, préalablement à leurs interventions ou pendant leurs interventions (télédiagnostic, télé-exclusion temporaire de fonction ou d'équipement, analyse de contexte, prise en compte de nouveaux sites clients ). Nous vous proposons - Une rémunération fixe selon votre expérience, et évolutive par votre investissement - Un parcours complet d'intégration, un programme de formation complet - Un travail au sein d'une équipe soudée et un poste avec une bonne autonomie - Un cadre de travail agréable et propice à l'épanouissement professionnel (locaux avec espaces détentes avec terrasses extérieures, salle de sport ) - Des avantages tels qu'une mutuelle (prise en charge à 50 %) et des titres-restaurant (prise en charge à 60 % par l'employeur, valeur faciale 9 Euros) - 6 semaines de congés payés (si vous avez prévu des vacances, nous nous adapterons) PROFIL : - Diplômé(e) d'une école BTS NDRC, SIO, Electronique - Informatique - Réseaux, vous justifiez d'une première expérience réussie sur des fonctions "support" N1 N2 ou + - Une première expérience réussie dans la relation client par téléphone sur des fonctions de support - Une maitrise parfaitement la suite Office 365, et l'utilisation d'un ERP (type Proginov), - Une excellente communication à l'oral et à l'écrit, - Un bon relationnel, et un sens client avéré, - Le sens du collectif - Un sens de l'organisation, tout en sachant répondre aux impératifs de réactivité liés à l'activité, - Un bon esprit d'analyse et une bonne capacité à rechercher les informations, - Le respect les procédures, - Une forte appétence pour les nouvelles technologies, les IA et les services innovants, - La connaissance des équipements et logiciels suivants serait un plus : Gamme ARITECH Advanced avec logiciel ATS 8600, Gamme HIKVISION Vidéo IP avec logiciel HIK Central, Gamme VAUBAN Vous vous reconnaissez dans cette description et partagez nos valeurs ? Vous souhaitez relever de nouveaux défis, apprendre chaque jour et participer activement à la croissance d'une entreprise ambitieuse ? Alors rejoignez-nous ! Nous sommes prêts à vous accueillir dès que possible ! Processus de recrutement rapide.