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Chargé clientèle Librairies Export H/F 77 - ST AUGUSTIN
Offre n° 5850396
Chargé clientèle Librairies Export H/F
77 - ST AUGUSTIN - Localiser avec Mappy
Publié le 14 octobre 2024
Le Groupe Madrigall est la maison mère de plusieurs maisons d'édition dont : Gallimard, Flammarion et Casterman. Il représente le troisième groupe éditorial français. Implanté en France, Belgique, Canada et en Suisse, le Groupe est présent dans les secteurs de l'Edition, de la Diffusion, de la Distribution et de la Librairie. SODIS, filiale de Distribution du Groupe Madrigall, recherche au sein de la Direction des Relations Clients, un(e) Chargé(e) de clientèle Librairies Export (H/F). Rattaché(e) à la responsable adjointe du pôle Librairies France et Export, au sein du service Relations Clients de la Distribution Madrigall, vous êtes l'interlocuteur(trice) d'un portefeuille de Clients Export. Vous mettez tout en œuvre afin d'assurer une qualité de service en accord avec l'image de marque du groupe. A ce titre, vos missions sont notamment les suivantes : · Gérer la relation Client : saisie des commandes, gestion des demandes courantes reçues par mail ou téléphone, suivi, analyse et traitement des réclamations et des litiges ; · Assurer la gestion des documents administratifs de votre secteur dans le respect des procédures douanières et fiscales ; · Gérer le suivi des livraisons et de la facturation ; · Assurer les permanences téléphoniques (rotations) et la polyvalence sur les différents postes du service lorsque cela s'avère nécessaire. Dans le cadre de vos missions, vous échangez régulièrement avec les équipes commerciales de nos Diffuseurs. Vous travaillez également en lien avec les services de la Direction logistique et de la Direction Financière afin de répondre aux attentes de vos clients. Profil souhaité De formation supérieure (Bac + 2 minimum) en gestion de la relation client/commerce, ou de niveau équivalent, vous justifiez d'une première expérience minimum de 3 ans dans un poste similaire. Vous maîtrisez les outils du Pack Office (en particulier Excel). La connaissance d'un outil CRM et de SAP serait un plus. Des notions en anglais (écrit, oral) sont requises. Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre polyvalence, votre rigueur et votre sens de l'organisation. Bon communicant(e), vous appréciez le travail en équipe. Votre aisance relationnelle, esprit d'analyse et capacités rédactionnelles sont les atouts indispensables de votre réussite dans ces fonctions. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an Avantages : * Flextime * Intéressement et participation * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
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