POSTE : Technicien Support de Proximité H/F DESCRIPTION : AIS : Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets. Nos activités : - Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers - Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support - Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA Nos chiffres clefs : - 250 collaborateurs - 15 managers techniques - 5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse ! - 2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work MISSIONS : Intégré(e) à notre équipe exploitation, vous interviendrez chez nos clients sur les secteurs Nantes, Bretagne et Vendée. Vos missions seront les suivantes : 1. Support utilisateur - Assurer l'assistance technique de premier et second niveau (diagnostic, résolution des incidents). - Répondre aux demandes des utilisateurs sur site (bureaux, ateliers) ou à distance. 2. Maintenance et dépannage - Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques (imprimantes, scanners) et équipements réseau. - Garantir la mise à jour des systèmes et logiciels. 3. Gestion des incidents et demandes - Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil ITSM (ex. GLPI, ServiceNow). - Respecter les SLA et escalader si nécessaire. - Documenter les interventions et solutions. 4. Déploiement et migration - Préparer et déployer des postes (masterisation, installation d'OS) via les solutions MCM, Intune, MDT, etc. - Participer aux projets de migration (Windows, messagerie, applications). - Assurer la conformité avec les standards de l'entreprise. 5. Sécurité et conformité - Appliquer les politiques de sécurité (antivirus, mises à jour, droits d'accès). - Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques. 6. Gestion du parc informatique - Inventorier et suivre les équipements (matériel, licences). - Assurer la traçabilité des interventions. - Participer à la planification des renouvellements. Les principales technos utilisées seront les suivantes : - Windows 11 - Office 365 - MCM - Intune - Autopilot - MDT - Anydesk - TeamViewer - Itop - Glpi - ESET VOUS : - Vous avez eu une expérience significative sur des missions de support et de proximité et cela vous a beaucoup plu. Vous faites preuve d'une grande autonomie. - Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir sur des contextes multi-clients Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap. LOCALISATION : Nantes - déplacements à prévoir généralement à la journée, mais il peut y avoir ponctuellement des déplacements de plusieurs jours. PACKAGE: - Fourchette de rémunération : 25-27 K€ bruts /an - Carte Edenred (11.50 € / j travaillé) - Chèques vacances (ANCV) - Prime de participation - Prime de cooptation de 1200 € bruts - Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté - Plateforme d'e-learning CHOISIR AIS, C'EST : Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines. Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications. Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année ! Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien ! PROCESS DE RECRUTEMENT : 1 entretien RH, 1 entretien technique. On en discute ? PROFIL :