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Responsable service ADV F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 75 - PARIS 18
Offre n° 5856916
Responsable service ADV F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
75 - PARIS 18 - Localiser avec Mappy
Publié le 14 octobre 2024
Descriptif du poste: MD SKILLS, cabinet de conseil en recrutement et évaluation recherche pour l'un de ses clients, société spécialisée dans la vente de produits et services, un Responsable de service ADV (F/H) en CDI. En tant que Responsable du Service ADV, vos missions principales sont les suivantes : * Encadrer une équipe d'une dizaine de collaborateurs. * Mettre en place des KPI qualitatifs et quantitatifs. * Gérer le planning des équipes. * Contrôler la qualité du service et la satisfaction client. * Répartir les tâches et coordonner le traitement des commandes. * Accompagner le traitement des litiges clients. * Définir, animer et évaluer l'atteinte des objectifs individuels et collectifs. * Aider à développer les compétences de vos équipes. * Participer à des projets transverses internationaux * Vérifier la conformité des dossiers reçus. * Assurer le respect des règles de commandes conformément aux contrats clients. * Vérifier la mise à jour des tarifs. * Participer à l'analyse du chiffre d'affaires. * Prendre en charge les dossiers nécessitant une expertise approfondie. * Participer à un projet de changement du logiciel de gestion des commandes. Profil recherché: * Formation supérieure Bac +4/5. * Expérience opérationnelle de 5 ans minimum dans un service clients, incluant au moins une expérience managériale réussie. * Expert des outils de commande. * Très bonnes connaissances informatiques (Excel notamment). * Capacité à participer à un projet de transformation des outils informatiques. * Maîtrise de l'anglais fortement appréciée.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 42 - 50 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre
Entreprise
MD SKILLS
MD SKILLS est un cabinet de conseil en recrutement et évaluation. Nous sommes spécialisés dans le recrutement de fonctions supports.
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