Descriptif du poste: Votre rôle Auprès des fondateurs (COMEX), vous serez au cœur des sujets de transformation majeurs : * Sur le terrain, vous piloterez et animerez les équipes internes et externes du service commercial et client, et vous apporterez votre savoir-faire dans l'organisation des process et des flux.   * Vous serez garant de la qualité du service clients, grâce notamment : * à la mise en place de programmes de formation, * au pilotage des recrutements des équipes opérationnelles internes et externes, * au suivi de KPIs * à la structuration de process Dans votre rôle de manager, le WFM est une de vos compétences premières. Profil recherché: Qui êtes-vous ? * Vous souhaitez avant tout vous inscrire dans un projet long terme pour lequel votre contribution aura un fort impact. * Vous êtes curieux et vous avez la culture de l'innovation et du progrès * Vous êtes inspirant et inspiré, et vous savez convaincre et embarquer vos interlocuteurs * Vous savez répondre présent en toute situation, et vous avez le sens du service * Vous êtes mobile (à l'international) et vous appréciez être sur le terrain Votre background * Première expérience réussie de 5 ans minimum en centre de contact et/ou direction de la relation client * Études supérieures de commerce (parcours grandes écoles) est un + * Maîtrise des process, flux, indicateurs, outils de pilotage et CRM * Anglais oral et écrit maîtrisé