Missions principales - Fournir un support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs situés à Paris, Genève, Zurich et Monaco (prise en main locale ou à distance) ;- Diagnostiquer et résoudre les incidents relatifs au matériel, aux logiciels et au réseau ; - Accompagner les utilisateurs dans l'installation de leurs équipements et applications (ordinateurs, imprimantes, téléphonie IP...) ;- Réaliser le support et le dépannage à distance ; - Rédiger les fiches de résolution et documentations techniques internes ; - Anticiper les besoins, maintenir et superviser le parc informatique (postes, imprimantes, bornes Wifi, etc.) ;- Participer à la bonne gestion du cycle de vie du matériel et des comptes utilisateurs. Ce poste est idéal pour un profil débutant ayant une première expérience significative (stage ou poste junior) et une forte appétence pour le service aux utilisateurs et les environnements techniques.Vous interviendrez au sein de l'équipe Services IT, en lien direct avec les collaborateurs internes, dans un environnement dynamique mêlant rigueur, autonomie et esprit d'équipe. Profil recherché? Expérience préalable dans une fonction similaire (stage ou CDD/CDI de courte durée) ; ? Bonnes connaissances en environnement Windows 10/11 ; ? Maitrise et support des outils bureautiques, suite Microsoft 365 (Word / Excel / Outlook) ; ? Connaissance d'un outil de gestion ITIL (type GLPI) ? À l'aise avec le matériel informatique et les environnements réseau locaux (IP, DNS, DHCP, etc.) ;? Français courant obligatoire ; l'anglais professionnel est un plus ;? Sens du service, autonomie, rigueur, esprit d'analyse et capacité d'adaptation ;? Capacité à évoluer dans une organisation agile, au sein d'une équipe resserrée et exigeante. Compétences appréciées (non obligatoires) ? Administration de la téléphonie VoIP (3Cx de préférence) ; ? Connaissances en MS Entra ID (création/suppression de comptes utilisateurs, gestion des droits) ;? Outils de déploiement automatisé comme SCCM (Intune) ; ? Paramétrage et dépannage des réseaux sans fil (Wifi Unifi) ; ? CRM Salesforce ou autre ? Communication technique en anglais.