Intégré dans un pool de 5 hotliners, piloté par un Service Delivery Manager et d'un Superviseur, vous réaliserez l'assistance aux utilisateurs en Centre de Service, Vous serez en charge des tâches suivantes : -Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs -Proposer des connaissances sur les sujets les plus fréquents -Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés -Informer et rapporter les résultats de vos actions à votre supérieur hiérarchique -En s'appuyant sur les connaissances intégrées aux outils : -Résoudre en présentiel les incidents et problèmes techniques -Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution -Apporter une assistance technique ou un conseil aux utilisateurs Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire en support informatique (déploiement, helpdesk et/ou proximité), diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 ou équivalent). Vos compétences/connaissances techniques sont les suivantes : -Connaissance des environnements Windows (Office 2016/2019, Microsoft Outlook, Thunderbird) -Connaissance de l'environnement poste de travail, du réseau et de la téléphonie -Maitriser les outils de ticketing et de prise en main à distance -Assister et conseiller les utilisateurs Avoir une bonne capacité rédactionnelle Vous savez être réactif et force de proposition. Vous êtes motivé(e), rigoureux et ponctuel.